mercadeo,

mercadeo,

  • Tips de mercadeo que facilitan la administración de su consultorio.

    Tips de mercadeo que facilitan la administración de su consultorio.

    Atención al paciente.

     

    Los pacientes también son clientes; es importante que el  excelente servicio vaya  más allá de la atención médica.

    El paciente espera que usted sea un excelente doctor, pero también otras características inherentes a un negocio llevado con rigurosidad. Es necesario que todo en el consultorio calidad, cuidado y competencia. Implemente una política de actitud  amable hacia el paciente que debe ser adoptada por todos.

     

     

     

     

    Tips de calidad en el servicio:

     

    • Es molesto tener que responder las mismas preguntas una y otra vez; registre los datos de sus pacientes y téngalos a la mano y de manera legible (una vieja libreta de apuntes escritos con letra ilegible no servirá para este propósito).En lo posible, haga que todos en el consultorio sepan el nombre de cada paciente y amablemente lo saluden usándolo.
    • Use encuestas para obtener retroalimentación sobre la calidad de la experiencia, recuerde que un cliente insatisfecho es la mejor fuente de aprendizaje para mejorar el servicio
    • Use recordatorios por diferentes medios (SMS, correo electrónico, llamada telefónica) para que sus pacientes recuerden a tiempo sus citas médicas
    • ¡Haga que sus pacientes se sientan importantes! Lleve un registro de la fecha de cumpleaños de cada uno de sus pacientes y asegúrese de que reciban una felicitación a tiempo.
    • Más allá de los métodos empleados, hay que tener presente que hay más médicos que ofrecen servicios y son competidores directos; por tanto, a la calidad del servicio médico que recibe el paciente; hay que sumar los esfuerzos que el consultorio como negocio hace para satisfacer al cliente para mantenerlo, y para atraer otros nuevos.

     

    Cree un sitio web para su consultorio.

    Una de las mejores formas de promocionar y dar inicio a su consultorio es tener un buen sitio web. Puede parecer una tarea más; pero los beneficios son innegables. Nuevos pacientes buscan y encuentran servicios médicos con solo el clic de un mouse todos los días; asegúrese de que sean los suyos.

     

    • Ofrezca medios de contacto para sus pacientes que estén disponibles las 24 horas.
    • Permítale a sus pacientes aprender sobre sus servicios en la comodidad de su hogar u oficina, o de suministrar información por adelantado con formas de captura de información.
    • Los consumidores ahora se valen de la gran cantidad de información disponible en internet para aprender antes de adquirir un servicio; permítales aprender sobre sus procedimientos para motivar sus decisiones.
    • Más allá de estos datos básicos, usted también puede compartir artículos noticiosos, trucos de salud, descuentos, promociones y todo tipo de información que sea útil a sus pacientes y consultorio. Su sitio web puede proveer información utilísima sobre usted y su consultorio; pero antes asegúrese de que se hace profesionalmente.

     

     

    Tips para que su consultorio tenga un  buen sitio web.

     

     La parte estética es muy importante; pero antes se debe tener en cuenta la funcionalidad y la facilidad con que el visitante encuentra la información que necesita. 

    Recuerde que debe demostrar a los visitantes de su página que su consultorio es un negocio estable, profesional, confiable y serio. Estas características son expuestas por un uso apropiado de imágenes y tipografía bien planeadas. Redacte el copy de su website a partir de las palabras clave mas buscadas en su industria; pero tenga en cuenta que actualmente google le da prioridad a aquellas paginas cuya prioridad es dar información de calidad al usuario por encima de estar optimizadas para buscadores.

     

    Integre el sitio web de su consultorio con redes sociales.

     

    Comparta su experiencia.

    • Algunos médicos comparten su conocimiento en diferentes medios de comunicación. Revistas, programas de T.V. o radio.
    • Hoy por hoy no se necesita ser el médico famoso de la televisión para tener una presencia apoyada por varios seguidores en los medios.
    • Gracias a los nuevos medios, se puede generar una base de seguidores de forma muy económica y sencilla, ejemplos de esto son:
    • Un blog informativo con información sobre los servicios que presta, sus conocimientos sobre las situaciones por las cuales un paciente puede buscarlo, su experiencia en el campo. De acuerdo con Hubspot, empresa basada en Cambridge, Massachusetts y pionera en el inbound marketing, las empresas que tienen un blog atraen a sus páginas web un 55% más visitantes que aquellas que no. 

     

    Videos: en Youtube con la información que sus pacientes necesitan, esta es una forma más rápida de dar información interesante y que le permite al paciente sentirse más cercano a usted.

    Twitter: Un medio más breve pero con una versatilidad interesante que permite no solo compartir datos interesantes sino darle una “personalidad” a su consultorio. La mayor fortaleza de Twitter es la inmediatez. 

    Facebook: La red social con más seguidores en el mundo. Este es un espacio que permite mostrar la personalidad de su negocio desde mayores dimensiones además que sirve de plataforma para compartir el contenido hecho en más redes sociales.

    Estos son excelentes medios para ayudarle a sus pacientes a encontrarlo. Deles la información que necesitan para decidir que es usted el profesional con los conocimientos que buscan.

     

    Correo directo

    El correo directo puede ser visto de manera negativa; pero esto solo sucede cuando es mal usado. Si se comparte información útil con las personas que la necesitan de forma legítima, puede servir para mantener contacto con pacientes actuales y encontrar algunos nuevos.

    Escoja temas útiles y envíe correos acordes con esto que puedan ser de ayuda a sus recipientes. Esta es una de las formas más fáciles, mejor pensadas y menos “comerciales” de usar el correo directo a favor de su consultorio.

     

    Hay varios servicios web que ayudan a enviar correos de forma fácil y organizada

     

    Dos de los más populares son:

     

     

    Obtenga ayuda profesional.

    Si ya tiene bastantes tareas de las cuales debe encargarse puede considerar contratar un profesional de mercadeo y publicidad. Una persona bien capacitada a cargo de estas tareas puede ser un gasto más, pero de seguro la llegada de nuevos clientes reportara un buen retorno de inversión.

     

    Asegúrese de que es legal.

    Los publicistas son expertos en publicidad, no en leyes sobre medicina. Todo tipo de mercadeo para su consultorio o IPS que se haga incluyendo publicidad y relaciones públicas deben cumplir con las leyes competentes. Se puede dejar la planeación de marketing y estrategias de publicidad a los publicistas; pero la responsabilidad de que sean legales y éticas recae en usted.